สมัคร UFABET กำหนดทิศทางอุตสาหกรรมแห่งอนาคต

สมัคร UFABET Parimatch มีชื่อเสียงในฐานะหนึ่งในแบรนด์การพนันออนไลน์ที่มีความคิดก้าวหน้ามากที่สุดในอุตสาหกรรม ในขณะที่บริษัทเตรียมที่จะเริ่มปีที่น่าตื่นเต้นที่สุด ผู้นำทางความคิดหลักสี่คนจะขยายรูปร่างของสิ่งต่าง ๆ ที่จะเกิดขึ้นสำหรับธุรกิจ อุตสาหกรรม และทุกสิ่งที่คุณคิดว่าคุณรู้เกี่ยวกับเกม…
Tatiana Davydova ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคล
ปีหน้าของอุตสาหกรรมสำหรับParimatchจะเป็นอย่างไรสำหรับคุณ?

ในปี 2020 เราวางแผนที่จะทำงานอย่างใกล้ชิดเพื่อเสริมสร้างแบรนด์ของเราในฐานะผู้จ้างงานในตลาดอุตสาหกรรมไอที ในยูเครนและทั่วโลก ตลาดบุคลากรด้านไอทีมีความเปลี่ยนแปลงอย่างมาก และการต่อสู้แย่งชิงทรัพยากรที่ดีที่สุดก็ดำเนินไปอย่างรวดเร็ว

เราได้พัฒนากลยุทธ์ที่กระตือรือร้นและวางแผนที่จะเป็นบริษัทอันดับหนึ่งในด้านการเล่นเกมในด้านไอทีในยูเครน

ในส่วนของอุตสาหกรรมโดยรวมในเวลานี้ควรเน้นไปที่จุดไหน?

ตลาดแรงงานในด้านไอทีมีความร้อนแรงอย่างมาก และในทางกลับกัน ทำให้พนักงานมีอิสระมากขึ้นในการเลือกงานและบริษัทที่จะให้โอกาสในการช่วยให้พวกเขาตระหนักถึงความทะเยอทะยานของตน ด้วยเหตุนี้นวัตกรรมต่างๆ มากมายในการจัดการบุคลากรจึงมาจากบริษัทไอทีชั้นนำ นายจ้างจำเป็นต้องมีแนวทางที่รอบคอบในการจัดการธุรกิจและบุคลากรมากขึ้นกว่าเดิม มีความจำเป็นต้องแก้ไขปัญหาความเหนื่อยหน่ายและการพัฒนาทางวิชาชีพในระดับที่ไม่เคยได้รับจากผู้จัดการมาก่อน ฝ่ายทรัพยากรบุคคลของอุตสาหกรรมแทบไม่ทันเวลาที่จะเสนอเครื่องมือในการแก้ปัญหาเหล่านี้ ในขณะเดียวกันก็พยายามตามให้ทันและตระหนักถึงปัญหาเหล่านี้ด้วยตัวมันเอง

หากทศวรรษปี 2010 คือยุคของ Apps คุณคาดการณ์ว่าอะไรจะเป็นผู้เปลี่ยนเกมครั้งใหญ่สำหรับภาคส่วนของคุณในอนาคต

สำหรับฉันดูเหมือนว่าอนาคตอยู่ที่ไหนสักแห่งในด้านการควบคุมประสาทเหนืออุปกรณ์และความเป็นจริงด้วยจิตสำนึกเอง นอกจากนี้ฉันเชื่อว่ากระบวนการรับรู้และการเรียนรู้จะแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง อนาคตนี้ไม่ได้เป็นจักรวาลและอยู่ห่างไกลอย่างที่เราคิดและมันจะเปลี่ยนแปลงทุกสิ่งอย่างแท้จริง

ICE London 2020 เชิญชวนอุตสาหกรรมก้าวสู่อนาคต อนาคตของเกมจะเป็นอย่างไรสำหรับคุณ?

ทุกสิ่งรอบตัวเราคือเกม เราเอาชนะระดับแล้วระดับเล่าในการต่อสู้ที่เราไม่สามารถชนะได้ ฉันคิดว่าในอนาคตเกมจะถูกสร้างขึ้นในชีวิตประจำวันซึ่งเราจะได้รับคะแนนจากทุกสิ่งที่เราทำทุกวัน ท้ายที่สุดแล้ว เกมที่น่าตื่นเต้นที่สุดคือชีวิต!

Sergey Brezhnoy ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์
อุตสาหกรรมอะไรคือจุดสนใจหลักสำหรับปี 2020 ที่Parimatchในสายตาของคุณ?

ปีหน้ามอบหมายงานง่ายๆ ให้เรา: พบปะกับผู้เล่นในระหว่างการแข่งขันกีฬาหลัก ๆ เช่น ยูโร 2020 และโอลิมปิก; เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ และเพื่อเข้าสู่ตลาดใหม่ๆ การพูดถึงกิจกรรมหลักเพียงอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพอที่เราควรพูดถึงกิจกรรมเหล่านี้ให้มากที่สุดและมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ในเกม การแบ่งปันอารมณ์ความรู้สึกเหล่านี้กับพวกเขาคืองานของเรา

นับจากนี้ไป เราจะมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงสิ่งที่เรามีให้สมบูรณ์แบบ และทำให้ปฏิสัมพันธ์กับผลิตภัณฑ์ Parimatch สนุกสนานและเข้าใจได้มากขึ้น สำหรับการขยายธุรกิจที่เรียบง่าย เราจะเน้นตลาดใหม่และเข้าถึงจุดสูงสุดใหม่

ในแง่ของอุตสาหกรรมโดยรวม คุณเห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุดมาจากไหน

การคาดการณ์ในทิศทางนี้ถือได้ว่าเป็นความบันเทิงในช่วงปีใหม่มากกว่างานวิเคราะห์ที่จริงจัง ดังนั้นคุณต้องเกี่ยวข้องกับพวกเขาด้วยอารมณ์ขัน อย่างไรก็ตาม ฉันเชื่อว่าการเปลี่ยนแปลงหลักๆ จะอยู่ที่ eSports แม้ว่าเทรนด์นี้จะถือเป็นอดีต แต่สำหรับฉันแล้วดูเหมือนว่ายังมีอีกมากที่จะช่วยขยายอุตสาหกรรมการเดิมพัน

ฉันเชื่อว่า ‘ยุคแห่งแอป’ ยังไม่สิ้นสุด การต่อสู้จะดำเนินต่อไปและในอีกห้าปีข้างหน้า คุณจะไม่ต้องรอให้เห็นความก้าวหน้าอีกหลายครั้ง

อนาคตของการเล่นเกมจะเป็นอย่างไรสำหรับคุณ?

มีคำสองคำที่อธิบายอนาคตของการเล่นเกมในภาพโลกของฉันได้อย่างถูกต้อง – การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและการเล่าเรื่อง คำพูดเหล่านี้ได้เข้าสู่ความบันเทิงรูปแบบอื่นอย่างมั่นคงแล้ว แต่ยังไม่ถึงการเดิมพัน!

Konstantin Obraztsov ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยี
ในฐานะ CTO ปีข้างหน้าสำหรับ Parimatch มองหาอะไรในแง่ของเทคโนโลยี

ปีหน้าเป็นปีที่น่าตื่นเต้นมากจากด้านเทคโนโลยีของ Parimatch เรากำลังทำการเปลี่ยนแปลงมากมายในระดับไอทีและแพลตฟอร์ม จากมุมมองขององค์กร เราได้เปลี่ยนแนวทางการทำงานในกระแสคุณค่า ซึ่งจะช่วยให้เราผสมผสานความเชี่ยวชาญแบบเต็มรูปแบบภายในกระแสคุณค่าแต่ละแห่งเพื่อเพิ่มความเร็วในการจัดส่ง นอกจากนี้ เรากำลังพัฒนานวัตกรรมในด้านผลิตภัณฑ์เพื่อสร้างทีมการเติบโตที่ช่วยให้เราทำการทดลองผลิตภัณฑ์ได้อย่างรวดเร็วเพื่อกำหนดสิ่งที่ลูกค้าของเราต้องการเพื่อหลีกเลี่ยงวงจรการพัฒนาเต็มรูปแบบ ในส่วนของแพลตฟอร์มใหม่ของเราปีนี้ถือว่าน่าตื่นเต้นที่สุด เรากำลังทำการโยกย้ายทีละขั้นตอนจากแพลตฟอร์มปัจจุบันของเราจากด้านหนึ่งและเปิดตัวตลาดใหม่ด้วยแพลตฟอร์มใหม่ ปีนี้เป็นปีของมหาวิทยาลัย

ทำให้แพลตฟอร์มเทคโนโลยีของเราทั้งหมดเป็นหนึ่งเดียว

การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุดมาจากโซลูชันระบบคลาวด์และเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่เราต้องใช้ประโยชน์ ในที่นี้ฉันไม่ได้พูดถึงภาษาการเขียนโปรแกรมหรือเฟรมเวิร์กใหม่ๆ แต่มุ่งเน้นไปที่โซลูชันที่พร้อมใช้งานบนคลาวด์ที่นำเสนอสู่ตลาดแทน เราจำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่เราทำได้ดีที่สุดและเตรียมวิธีแก้ปัญหาให้พร้อมเพื่อที่เราจะสามารถตามทันได้อย่างรวดเร็ว

คุณคาดการณ์ว่าอะไรจะเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำคัญสำหรับภาคส่วนของคุณในอนาคต

การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุดจากด้านเทคโนโลยีคือการสร้างผลิตภัณฑ์ที่รวดเร็วและเชื่อถือได้ เราจำเป็นต้องเปิดโอกาสใหม่ๆ และเข้าสู่ภาคส่วนใหม่ๆ ด้วยแพลตฟอร์มของเราในเวลาเพียงหนึ่งเดือน เมื่อเทียบกับไม่กี่ปีที่ผ่านมาซึ่งอาจใช้เวลา 3-6 เดือน การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุดในขณะนี้คือความเร็วและคุณภาพ เราต้องเป็นที่หนึ่งจึงจะเป็นคนแรกที่ได้!

อนาคตของการเล่นเกมจะเป็นอย่างไรสำหรับคุณ?

เรากำลังมุ่งเน้นไปที่การขยายพอร์ตโฟลิโอข้อเสนอของเราและปรับเปลี่ยนให้เข้ากับแนวโน้มและความต้องการของตลาด นอกจากนี้เรายังจะกำหนดเป้าหมายระบบความเป็นส่วนตัวและการให้รางวัลในปีนี้ และส่งมอบกระเป๋าเงินที่ราบรื่นจากด้านเทคนิคโดยใช้แพลตฟอร์มใหม่ที่เราพัฒนาขึ้น

Olga Golikova หัวหน้าฝ่ายการเรียกเก็บเงิน
สิ่งที่จะเกิดขึ้นในปี 2020 สำหรับ Parimatch ในด้านความเชี่ยวชาญของคุณ?

เป็นการพัฒนาของเราในตลาดใหม่ มีงานอีกมากรออยู่ข้างหน้า: การค้นหาพันธมิตรใหม่ สัญญาใหม่ ด้านกฎหมาย การเปิดตัว และอื่นๆ ที่คล้ายกัน นั่นเป็นงานใหญ่ที่สอดคล้องกับกลยุทธ์ของบริษัทในการขยายสู่ตลาดใหม่

มีแง่มุมใดที่เป็นประเด็นหลักสำหรับแบรนด์ในปีนี้หรือไม่?

สิ่งสำคัญที่สุดประการหนึ่งสำหรับเราในตอนนี้คือการทำให้การพนันถูกกฎหมายในยูเครน ยูเครนเป็นตลาดที่ใหญ่และมีกลยุทธ์สำหรับเรา และเรารู้สึกตื่นเต้นกับแนวโน้มของกรอบการกำกับดูแลที่จะผ่านในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า

มีอะไรใหม่อย่างแน่นอนกำลังรอเราอยู่ ไม่ใช่แค่การเดิมพันที่เราคุ้นเคย บริษัทเดิมพันทั้งหมดจะให้บริการลูกค้าประมาณเดียวกัน ความแตกต่างจะอยู่ที่การสร้างแบรนด์และการตลาด และนั่นคือแนวโน้มที่น่าสนใจที่สุดในอุตสาหกรรมของเรา ในแง่ของผลิตภัณฑ์ การเล่นเกมถือเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ และในด้านการชำระเงิน การตรวจวัดทางชีวภาพ เช่น รหัสใบหน้า และการสแกนจอตา จะเป็นตัวเปลี่ยนเกมในการปรับปรุงกระบวนการชำระเงิน

อยู่ที่ว่าเราจะแยกแยะตัวเองจากคนอื่นๆ ได้อย่างไร มันเป็นเรื่องของการเล่นเกม ฟีเจอร์ใหม่ บริการใหม่ คุณภาพใหม่ของผลิตภัณฑ์ ตอนนี้ใครๆ ก็พูดถึงความเร็วของการชำระเงิน เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่ผู้ใช้จะได้รับการชำระเงินอย่างรวดเร็ว และฉันเห็นโอกาสสำคัญที่นี่ เช่น การระบุตัวตนผู้ใช้ที่ง่ายขึ้น การชำระเงินที่ไม่ไหลลื่น และแนวทางลูกค้าที่ยืดหยุ่น เราจะต้องมีความน่าสนใจสำหรับลูกค้าของเรา

การพนันคือความบันเทิง และผู้ใช้ก็มาหาเราเพื่อผ่อนคลายและสนุกสนาน ผลิตภัณฑ์ของเราควรให้ความบันเทิงและการเรียกเก็บเงินต้องสร้างความสะดวกสบายในการบริการ อนาคตคือเรื่องของความสะดวกสบาย ความสะดวกสบาย และความยืดหยุ่น

ด้วยการเลือกตั้งของสหราชอาณาจักรในเวลานี้เสร็จสิ้นและถูกปัดฝุ่น การทบทวนกฎหมายการพนันจะตามมาในไม่ช้า แนวโน้มที่รุนแรงมากขึ้นของรัฐบาลสามารถถูกบรรเทาได้โดยอุตสาหกรรมที่เป็นเอกภาพซึ่งสร้างกรณีที่น่าสนใจสำหรับการกำกับดูแลตนเอง – เขียนDavid Cliftonผู้อำนวยการของ Clifton Davies Consultancy

ตามที่นายพลชาวจีน นักยุทธศาสตร์การทหาร นักเขียน และนักปรัชญา ซุนวู เขียนไว้เมื่อประมาณ 2,500 ปีที่แล้วว่า “การรบทุกครั้งจะชนะก่อนที่จะมีการสู้รบกัน” อดไม่ได้ที่จะสรุปได้ว่าคำพังเพยที่อ้างถึงบ่อยๆ นี้อาจมีแนวโน้มที่จะอธิบายการทบทวนรัฐบาลที่กำลังจะมีขึ้นเกี่ยวกับพระราชบัญญัติการพนันปี 2005 ดังนั้นการสาปแช่งคือการวิพากษ์วิจารณ์แถลงการณ์ที่รวบรวมไว้เกี่ยวกับกฎหมายการพนันในปัจจุบันโดยนักการเมืองทุกเฉดสีก่อนวันที่ 12 การเลือกตั้งทั่วไปในเดือนธันวาคม ดูเหมือนแทบจะไร้จุดหมายที่จะโต้แย้งการเพิกถอนพระราชบัญญัติ พ.ศ. 2548 ของพรรคอนุรักษ์นิยมว่าเป็น “กฎหมายอะนาล็อกในยุคดิจิทัล”

เพื่อนำคำที่มาจากนายพลจูเลียส ซีซาร์ ที่เป็นนายพลสมัยใหม่ขึ้นมาเล็กน้อย ความตายก็ดูดีและหล่ออย่างแท้จริง

ตอนนี้เรารอดูว่าการทบทวนของรัฐบาลจะกว้างแค่ไหน สิ่งที่เรารู้ก็คือบันทึกการบรรยายสรุปเบื้องหลังสุนทรพจน์ของสมเด็จพระนางเจ้าฯ พระบรมราชินีนาถเมื่อวันที่ 19 ธันวาคม ทำให้มีความชัดเจน 100 เปอร์เซ็นต์ว่าการทบทวนจะมี “การมุ่งเน้นเป็นพิเศษในการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับกล่องของขวัญออนไลน์และการใช้บัตรเครดิตในทางที่ผิด”

การเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นเพียงอย่างเดียวอาจมีผลกระทบค่อนข้างน้อยต่อแนวการพนันออนไลน์ในอนาคตเนื่องจาก:

● เป็นที่ประจักษ์มานานแล้วว่าคำจำกัดความของการเล่นเกมจะได้รับการแก้ไขเพื่อนำกล่องของขวัญมาอยู่ภายใต้การควบคุมการพนันและรายงาน “สกินในเกม” ล่าสุด ซึ่งได้รับทุนจาก GambleAware และเผยแพร่โดย Royal Society for Public สุขภาพ นำเสนอข้อโต้แย้งสำหรับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวบนจาน และ

● คำถามว่าควรยกเลิกการใช้บัตรเครดิตสำหรับการพนันทางไกลหรือไม่อาจกลายเป็นประเด็นทางวิชาการได้หากคณะกรรมาธิการการพนันพิจารณาว่าแนวทางการดำเนินการนี้ได้รับการรับประกันหลังจากการปรึกษาหารือในหัวข้อเดียวกันนี้ซึ่งปิดให้บริการในวันที่ 6 พฤศจิกายน แท้จริงแล้วผู้ประกอบการบางรายได้ตัดสินใจหยุดรับการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตแล้ว

จากความกังวลของรัฐบาลในการจัดการกับอันตรายทางออนไลน์ทุกรูปแบบ เงินของฉันอยู่ในการตรวจสอบซึ่งขยายไปสู่ขอบเขตการพนันที่ค่อนข้างกว้างมากขึ้น

ข้อกล่าวหาดังกล่าวน่าจะนำโดยลอร์ด แชดลิงตัน พรรคอนุรักษ์นิยม และอดีตผู้นำพรรค เอียน ดันแคน-สมิธ โดยมีเซอร์ ปีเตอร์ บอตทอมลีย์ บิดาแห่งสภาผู้แทนราษฎรเป็นหัวหน้าพรรค พวกเขาทั้งหมดเป็นรองประธานของกลุ่มรัฐสภาทุกพรรคสำหรับอันตรายที่เกี่ยวข้องกับการพนัน ซึ่งมีรายงานระหว่างกาลที่ตีพิมพ์ในเดือนพฤศจิกายนเรียกร้องให้มีการกำหนดเดิมพันออนไลน์ การจำกัดเงินฝากและรางวัล การปรับปรุงการตรวจสอบความสามารถในการจ่าย การยกเลิกบัตรเครดิตทั้งสองใบ และเงินเบิกเกินบัญชีเพื่อสนับสนุนการพนัน การทบทวนโบนัสและการใช้สิ่งจูงใจโดยผู้ประกอบการ การจัดเก็บตามกฎหมายของ GGY หนึ่งเปอร์เซ็นต์ และอำนาจในการบังคับใช้ที่เข้มงวดยิ่งขึ้นสำหรับคณะกรรมาธิการการพนัน

อุตสาหกรรมได้แต่หวังว่าจะมีมุมมองที่สมดุลและมีข้อมูลที่ดีกว่าอยู่ในคำแนะนำของคณะกรรมการคัดเลือกสภาขุนนางซึ่งมีลอร์ดเกรดแห่งยาร์เมาท์เป็นประธาน ซึ่งมีกำหนดรายงานภายในวันที่ 31 มีนาคม 2020 ในเรื่อง “ผลกระทบทางสังคมและเศรษฐกิจ ของอุตสาหกรรมการพนัน” ฉันพูดแบบนี้เพราะในบรรดาคำถามที่คณะกรรมการชุดนี้จะกำหนดคือ:

● Gambling Act 2005 มีประสิทธิภาพเพียงใดในการบรรลุเป้าหมายในการป้องกันการพนันจากการเป็นอาชญากรรมหรือความไม่เป็นระเบียบ รับรองว่าการพนันจะดำเนินการอย่างยุติธรรมและเปิดกว้าง และปกป้องเด็กและบุคคลที่มีความเสี่ยงอื่นๆ จากการถูกทำร้ายหรือแสวงหาผลประโยชน์จากการพนัน

● กฎหมายนี้จำเป็นต้องได้รับการอัปเดตเพื่อสะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในเทคโนโลยีและความรู้ล่าสุดเกี่ยวกับอันตรายที่เกี่ยวข้องกับการพนันนับตั้งแต่มีการเปิดตัวหรือไม่

โดยไม่คำนึงถึงการค้นพบของคณะกรรมการนั้น และในขณะที่ Regulus Partners ได้แสดงความคิดเห็นอย่างถูกต้องว่า “ลักษณะของการถกเถียงเรื่องการพนันกำลังเปลี่ยนไป มีความเสี่ยงที่แท้จริงที่คำถามสำคัญสำหรับนโยบายการพนันในการทบทวนของรัฐบาลที่กำลังจะมาถึงจะสิ้นสุดลงเกี่ยวกับความสมดุลระหว่างความเพลิดเพลินของผู้บริโภคและการคุ้มครองผู้บริโภค และกังวลกับตัวเองแทนว่าควรอนุญาตให้เล่นการพนันเลยหรือไม่”

ความภักดีของสมาชิกสภาผู้แทนราษฎรสายอนุรักษ์นิยมต่อทิศทางที่ผู้นำในปัจจุบันนำมาใช้ได้รับการพิสูจน์แล้วโดยการลงคะแนนเสียงข้างมากอย่างท่วมท้นเพื่อสนับสนุนร่างกฎหมายของสหภาพยุโรป (ข้อตกลงการถอน) สิ่งนี้ตอกย้ำความต้องการของอุตสาหกรรมในการขับรถกลับบ้านไปหาใครก็ตามที่นำรัฐบาลทบทวนข้อโต้แย้งที่ว่าการคุ้มครองผู้บริโภคในขณะนี้เป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจของผู้ประกอบการการพนันที่ได้รับใบอนุญาตจากสหราชอาณาจักรอย่างแท้จริง

ผู้อ่านที่มีใจจดจ่ออาจสังเกตเห็นวลีทางทหารบางวลีที่เข้ามาในบทความนี้ น่าแปลกที่ฉันไม่ได้ตั้งใจเมื่อฉันเริ่มวางนิ้วบนคีย์บอร์ด

อย่างไรก็ตาม ความจริงก็คือไม่ว่าจะมีใครเห็นด้วยกับสิ่งเหล่านี้หรือไม่ก็ตาม ก็มีเหตุผลทางประวัติศาสตร์ว่าทำไมสงครามจึงเกิดขึ้นกับอุตสาหกรรมนี้ ความท้าทายอยู่ที่วิธีการวางแผนการรณรงค์เพื่อฟื้นฟูความไว้วางใจของสาธารณชนและทางการเมืองซึ่งจะมีประสิทธิภาพพอๆ กับที่เกิดขึ้นกับสื่อบางส่วนในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

หวังว่าความท้าทายนี้จะบรรลุผลได้นั้นจะต้องยังคงอยู่อย่างแน่นอนหากทุกภาคส่วนของอุตสาหกรรมสามารถมารวมตัวกันได้ และภายใต้ความเป็นผู้นำที่สร้างแรงบันดาลใจ จะต้องพัฒนากลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพซึ่งจะช่วยให้รัฐบาลนำเสนอเหตุผลที่น่าเชื่อได้ว่าเหตุใดมาตรฐานที่สูงขึ้นของการกำกับดูแลตนเองจะขจัดความจำเป็นออกไป สำหรับการแทรกแซงที่รุนแรงประเภทที่เสนอโดยนักวิจารณ์การพนันที่รุนแรงกว่าบางคน ถึงเวลาที่ภาคอุตสาหกรรมจะระดมพล

เนื่องจากร่างกฎหมายการพนันฉบับใหม่ของยูเครนมีความคืบหน้าผ่านรัฐสภา Ilya Machavariani หัวหน้ากลุ่มปฏิบัติด้านการพนันและการเล่นเกมของรัสเซียและ CIS ที่ สำนักงานกฎหมาย Dentonsจะพาเราผ่านเรื่องราวจนถึงตอนนี้และเสนอมุมมองของผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับวิธีการที่กฎระเบียบอาจเป็นรูปเป็นร่างขึ้นมา ไม่กี่เดือนข้างหน้า

ดังที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าในวันที่ 16 มกราคม ร่างพระราชบัญญัติการพนันฉบับใหม่ผ่านการพิจารณาครั้งแรกก่อนที่เจ้าหน้าที่รัฐสภายูเครน (Verkhovna Rada) ส่งสัญญาณถึงการพัฒนาเชิงบวกสำหรับทุกคนที่คอยจับตาดูตลาดยุโรปตะวันออกที่จะถูกกฎหมายในไม่ช้านี้ .

สำหรับผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับประวัติความเป็นมาของโครงการริเริ่มการพนันของยูเครนเมื่อเร็ว ๆ นี้ เราจะให้ภาพรวมโดยย่อของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นก่อนการอ่านบิลการพนันครั้งแรกที่ด้านล่างนี้

ตั้งแต่ปี 2009 การพนันทุกประเภทถูกห้ามในยูเครน การห้ามเล่นการพนันส่วนใหญ่เชื่อมโยงกับอุดมการณ์หลังโซเวียตทั่วไปที่ว่าการพนันทุกรูปแบบทำให้สังคมเสื่อมโทรมต่อความเป็นอยู่ที่ดีทางศีลธรรม นี่เป็นกรณีในรัสเซียย้อนกลับไปในปี 2010 และยังคงเป็นอยู่ในปัจจุบันในระดับหนึ่ง (แม้ว่าสิ่งนี้อาจมีการเปลี่ยนแปลงในไม่ช้านี้ เนื่องจากอดีตหัวหน้าหน่วยงานกำกับดูแลการพนันของรัสเซียได้กลายเป็นนายกรัฐมนตรีคนใหม่)

ไม่ว่าในกรณีใด การห้ามนี้ย่อมนำไปสู่การเพิ่มขึ้นของตลาดผิดกฎหมาย ซึ่งเจริญรุ่งเรืองทั้งบนถนนในยูเครนและโดเมนอินเทอร์เน็ต .ua จนถึงสิ้นปี 2019

การทำให้ถูกกฎหมายของยูเครนเริ่มต้นด้วยการที่ประธานาธิบดี Volodymyr Zelensky แห่งยูเครนที่ได้รับการเลือกตั้งเมื่อเร็ว ๆ นี้ประกาศว่าคาสิโนจะได้รับอนุญาตในโรงแรมระดับ 5 ดาวบนชายฝั่งทะเลดำ

แม้จะมีการประกาศนี้ แต่การเรียกเก็บเงินการพนันครั้งแรกที่นำมาใช้ในรัฐสภายูเครนในเดือนตุลาคม 2019 นั้นน่าประหลาดใจสำหรับการพนันเกือบทุกประเภทที่รู้จัก: คาสิโน (ทางบกและออนไลน์) ห้องสล็อต การพนันกีฬา (ทางบกและออนไลน์) โป๊กเกอร์ (ทางบกและออนไลน์) และลอตเตอรี่

โครงร่างเบื้องต้นสำหรับกฎระเบียบทางอุตสาหกรรมเสนอว่ารัฐบาลยูเครนจะออกใบอนุญาตตามการประมูลทางอิเล็กทรอนิกส์ โดยมีจำนวนใบอนุญาตที่มีอยู่จำกัด

ทันทีที่มีการแนะนำร่างพระราชบัญญัติฉบับแรก เจ้าหน้าที่หลายคนเสนอร่างกฎหมายทางเลือกเพิ่มเติมอีกเจ็ดฉบับในรัฐสภา ร่างกฎหมายเหล่านี้ต่างจากกันและจากร่างเริ่มต้น – ตัวอย่างเช่น หนึ่งในนั้นเสนอว่าการพนันไม่ควรถูกกฎหมายเลย และการพนันที่ผิดกฎหมายควรได้รับการตรวจสอบเพิ่มเติม

ร่างทั้งเจ็ดนี้แสดงให้เห็นถึงแกนนำประการหนึ่งของกระบวนการทางการเมืองหลังโซเวียต: มีการต่อสู้กันอยู่เสมอระหว่างสิ่งที่เสนอครั้งแรกโดยรัฐบาลระดับสูงกับผลประโยชน์ที่ขัดแย้งกันซึ่งกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียกลุ่มต่างๆ ดำเนินการ

ไม่กี่สัปดาห์ต่อมา มีการนำเสนอร่างกฎหมายทางเลือกเพิ่มเติมอีก 3 ฉบับในรัฐสภา ทำให้จำนวนร่างกฎหมายทางเลือกทั้งหมดเป็น 11 ร่าง (ร่างกฎหมายเริ่มต้น ร่างทางเลือก 7 ฉบับในระลอกแรก และร่างทางเลือก 3 ฉบับในระลอกที่สอง)

ท้ายที่สุด คณะกรรมการรัฐสภาได้ทบทวนร่างกฎหมายเหล่านี้ทั้งหมด และแนะนำให้พิจารณาทางเลือกเพียงทางเดียวเท่านั้น นั่นกลายเป็นร่างที่ได้รับการแนะนำโดยเจ้าหน้าที่ที่อยู่เบื้องหลังการทำให้ถูกต้องตามกฎหมายตั้งแต่เริ่มแรก เนื่องจากร่างพระราชบัญญัตินี้เป็นตัวแทนของจุดกึ่งกลางระหว่างร่างที่มีอยู่ทั้งหมด แม้จะมีคำแนะนำนี้ แต่ก็ไม่มีร่างกฎหมายใดผ่านการอ่านครั้งแรกในเดือนธันวาคม ซึ่งเป็นช่วงที่สิ่งต่างๆ เริ่มร้อนแรงขึ้น

เช้าหลังจากการลงคะแนนเสียง ประธานาธิบดี Zelensky สั่งให้หน่วยงานบังคับใช้กฎหมายของยูเครนปิดสถานประกอบการพนันที่ผิดกฎหมายทุกแห่งในยูเครน ตามประกาศของประธานาธิบดี เขาเชื่อว่ากลุ่มอำนาจบางกลุ่มในยูเครน (อาจเป็นเจ้าพ่อลอตเตอรี) อยู่เบื้องหลังผลลัพธ์เชิงลบของการลงคะแนนเสียง และปฏิกิริยาที่ก้าวร้าวนี้จะช่วยเร่งให้กฎหมายการพนันผ่านไปได้เร็วยิ่งขึ้น

หลังจากนั้น ช่วงวันหยุดฤดูหนาวก็มีการนำเสนอร่างกฎหมายทางเลือกอีกฉบับหนึ่งในรัฐสภา ซึ่งเป็นร่างกฎหมายที่จัดทำโดยเจ้าหน้าที่ที่ไม่เกี่ยวข้องกับกระบวนการทำให้ถูกกฎหมาย โชคดีที่ร่างกฎหมายคุณภาพต่ำนี้ไม่ผ่าน ตัวอย่างหนึ่งของตรรกะที่มีข้อบกพร่องคือถือว่าคาสิโนออนไลน์และคาสิโนบนบกเป็นธุรกิจที่คล้ายคลึงกัน โดยกำหนดว่าทั้งสองควรดำเนินการภายใต้ใบอนุญาตเดียวโดยมีค่าใช้จ่ายเท่ากันที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานทั้งออนไลน์และออฟไลน์

ไม่ว่าในกรณีใด แนวทางของประธานาธิบดี Zelensky ดูเหมือนจะประสบความสำเร็จ เนื่องจากร่างกฎหมายที่ก่อนหน้านี้เสนอให้พิจารณาโดยคณะกรรมการรัฐสภาในที่สุดก็ผ่านการพิจารณาครั้งแรกเมื่อวันที่ 16 มกราคม เสาหลักของร่างกฎหมายนี้มีดังนี้:

ไม่มีการประมูล (ยกเว้นใบอนุญาตร้านสล็อต) ใบอนุญาตไม่จำกัดและออกให้เป็นระยะเวลาห้าปีตามใบสมัครโดยหน่วยงานของยูเครน
กิจกรรมที่ได้รับการควบคุมหลักและค่าธรรมเนียมใบอนุญาตสำหรับระยะเวลาห้าปีมีดังนี้:
คาสิโนในโรงแรม 5 ดาวในเคียฟ:
มากกว่า 200 ห้อง – 10,800,000 ยูโร;
150–200 ห้อง – 21,600,000 ยูโร
คาสิโนในโรงแรม 5 ดาวในเมืองอื่นๆ ของยูเครน:
มากกว่า 150 ห้อง – 5,400,000 ยูโร;
100–150 ห้อง – 10,800,000 ยูโร
คาสิโนออนไลน์ – €11,250,000
การเดิมพันกีฬา – €21,600,000
ร้านสล็อต – 135,000 ยูโร + เริ่มต้นการประมูลในการประมูลทางอิเล็กทรอนิกส์เป็นจำนวน 180 ยูโร
โป๊กเกอร์ออนไลน์ – €450,000
อายุการพนันตามกฎหมายกำหนดไว้ที่ 21 ปี
หน่วยงานกำกับดูแลการพนันจะต้องสร้างขึ้นแยกต่างหากและจะเป็นอิสระจากหน่วยงานรัฐบาลอื่นๆ
ผู้เล่นสามารถรวมตัวเองไว้ในระบบแยกตัวเองได้
หากเราประเมินร่างกฎหมายที่รับมาใช้โดยรวม จะเห็นได้ชัดว่าทางการยูเครนยังคงมีประเด็นสำคัญอีกหลายประเด็นที่ต้องจัดการต่อไปในภายภาคหน้า เช่น:

การเก็บภาษี – ร่างกฎหมายเงียบในเรื่องการเก็บภาษี อย่างไรก็ตาม มีสองสถานการณ์บนโต๊ะ (หรืออย่างน้อย เราเคยได้ยินเกี่ยวกับสองสถานการณ์มาแล้ว):
5 เปอร์เซ็นต์ของ GGR สำหรับการพนันกีฬา 12.5 เปอร์เซ็นต์สำหรับการพนันรูปแบบอื่นๆ ทั้งหมด หรือ
20 เปอร์เซ็นต์ของ GGR สำหรับการพนันทุกรูปแบบ
ค่าธรรมเนียมใบอนุญาต – ณ ขณะนี้ ค่าธรรมเนียมดูเหมือนจะสูงเกินไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งกรอบการจัดเก็บภาษีที่ยังไม่แน่นอน
เงื่อนไขการออกใบอนุญาต – บางส่วนได้รับการกำหนดโดยร่างกฎหมายที่นำมาใช้ แต่ส่วนหลังยังกำหนดว่ารายการเงื่อนไขใบอนุญาตทั้งหมดจะถูกนำมาใช้โดยหน่วยงานกำกับดูแลการพนันในภายหลัง
ระบบการตรวจสอบออนไลน์ – ร่างกฎหมายที่นำมาใช้ระบุว่าการพนันทุกรูปแบบควรได้รับการควบคุมผ่านระบบการตรวจสอบออนไลน์บางประเภทที่ดูแลโดยหน่วยงานกำกับดูแลการพนัน (ซึ่งยังคงมีการจัดตั้งขึ้น) ดังนั้นรายละเอียดของระบบนี้จึงไม่ชัดเจน
อย่างไรก็ตาม เมื่อพิจารณาถึงการพิจารณาการเรียกเก็บเงินการพนันที่อ่านครั้งแรก (ธนบัตร 12 ใบและการปิดสถานประกอบการพนันที่ผิดกฎหมายทั่วประเทศ) เรามั่นใจได้สิ่งหนึ่ง – ยังมีอุปสรรคอีกเล็กน้อยบนถนนสู่ยูเครน การพนันถูกกฎหมาย ยูเครนยังคงจำเป็นต้องผ่านกฎหมายในรูปแบบสุดท้ายและจัดตั้งหน่วยงานกำกับดูแลการพนัน ซึ่งในทางกลับกันจะต้องนำเงื่อนไขการออกใบอนุญาตและเริ่มต้นตลาดการพนันของยูเครนในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า

เกี่ยวกับผู้เขียน
Ilya Machavariani เป็นทนายความด้านการพนันและการเล่นเกมประจำยุโรป รัสเซีย และ CIS เขามีประสบการณ์กว้างขวางในการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับปัญหาการพนัน และให้คำแนะนำลูกค้าในการดำเนินงานในสหพันธรัฐรัสเซียและ CIS เกี่ยวกับกฎระเบียบทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการพนัน รวมถึงการร่างสัญญาและเอกสารภายในที่จำเป็น นอกจากนี้เขายังจัดการกระบวนการออกใบอนุญาตสำหรับผู้ให้บริการการพนันที่เข้าสู่ตลาดใหม่ทั่วโลก
เขามีประสบการณ์ในการเป็นผู้นำและให้คำปรึกษาเกี่ยวกับโครงการการพนันต่างๆ โดยมุ่งเน้นไปที่การปฏิบัติตามกฎระเบียบ (รวมถึงปัญหา AML และ IP/IT) รวมถึงการประสานงานทีมของ Dentons ทั่วโลกโดยให้คำแนะนำที่คล้ายกันที่เกี่ยวข้องกับเขตอำนาจศาลที่หลากหลาย

“ในโลกอุดมคติ พันธมิตรควรได้รับการสนับสนุนสำหรับทุกการกระทำที่พวกเขาทำ” Levon Nikoghosyan ซีอีโอของ PartnerMatrix อธิบายโดยเน้นย้ำถึงอิทธิพลเชิงบวกที่พวกเขานำมาสู่ภาพลักษณ์ของเกมและความสามารถในการทำกำไรทั่วโลก เขาได้สำรวจตลาดและอนาคตของแพลตฟอร์มที่ปรับแต่งได้ และอภิปรายว่าเหตุใดการเริ่มต้นใหม่ของการตลาดแบบพันธมิตรจึงไม่มาเร็วพอ

PartnerMatrix ซึ่งเป็นโซลูชันซอฟต์แวร์แพลตฟอร์มพันธมิตรแบบสแตนด์อโลนที่ทรงพลังจาก EveryMatrix ได้สร้างกระแสในภาคพันธมิตรนับตั้งแต่เปิดตัวเมื่อห้าปีที่แล้ว ในปี 2020 ด้วยการมุ่งเน้นที่แบรนด์และบริษัทในเครือโดยรวมมากขึ้น บริษัทกำลังวางแผนที่จะขยายการเข้าถึงและแนะนำชุดเครื่องมือใหม่สุดพิเศษออกสู่ตลาด Nikoghosyan แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการมุ่งเน้นในอนาคต: “กลยุทธ์ของเราค่อนข้างง่าย โดยการลงทุนในการพัฒนาระบบของเราและการใช้คุณสมบัติใหม่ เราเพิ่มผลกำไรของผู้ให้บริการและบริษัทในเครือของเรา และนำประสบการณ์ผู้ใช้ที่ได้รับการปรับปรุงมาสู่ทั้งสองด้านของ ธุรกิจ. กล่าวอีกนัยหนึ่ง เป้าหมายหลักของเราคือการทำให้ลูกค้าของเราสามารถแข่งขันได้มากขึ้น

“ปีที่แล้วเราเปิดตัว Reactivation Reward ซึ่งช่วยให้ผู้ปฏิบัติงานเสนอค่าคอมมิชชั่นสำหรับผู้เล่นที่เปิดใช้งานใหม่ควบคู่ไปกับผู้เล่นที่ลงทะเบียนใหม่ เครื่องมือใหม่นี้เป็นอุตสาหกรรมแรก ในปีนี้เราจะมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาเครื่องมือต่างๆ เช่น การตรวจจับการฉ้อโกง การจัดการความเสี่ยง รายงานการวิเคราะห์อายุการใช้งานของผู้เล่น พฤติกรรม คุณภาพการรับส่งข้อมูล”

แพลตฟอร์มของ PartnerMatrix ช่วยให้เจ้ามือรับแทงและผู้ให้บริการคาสิโนสามารถสร้าง ดำเนินการ และติดตามแคมเปญการตลาดสำหรับพันธมิตรหลายแบรนด์ สำหรับ Nikoghosyan ความสำคัญของการใช้พันธมิตรและการตระหนักถึงอิทธิพลของพวกเขาคือการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่อุตสาหกรรมเกมจำเป็นต้องแก้ไขเพื่อผลักดันไปข้างหน้าในทศวรรษที่จะมาถึง

“ในโลกอุดมคติ บริษัทในเครือควรได้รับการสนับสนุนในทุกการกระทำ” เขากล่าว “ใช่ พวกเขานำนักเตะเข้ามาและได้รับค่าตอบแทนสำหรับเรื่องนั้น แต่เรามักจะลืมไปว่าในหลายกรณี พวกเขาโปรโมตแบรนด์ของคุณ พวกเขาเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์โดยการวางแบนเนอร์ของบริษัทของคุณหรือสร้างเนื้อหาที่สนับสนุนแพลตฟอร์มของคุณโดยตรง

“เราจำเป็นต้องมีสูตรที่สามารถอนุญาตให้พันธมิตรได้รับโบนัสและรางวัลสำหรับการโปรโมตชื่อบริษัทของคุณ เพราะในระยะยาวยังส่งผลต่อความเจริญรุ่งเรืองของบริษัทของคุณด้วย ฉันไม่คิดว่าปัญหาแบบนี้จะสามารถแก้ไขได้ภายในเวลาเพียงหนึ่งปี แต่ฉันหวังว่าโลกในอุดมคตินี้จะมาถึงเร็วกว่าในภายหลัง”

Nikoghosyan ให้ความสำคัญกับวิธีที่ตลาด Affiliate สามารถขับเคลื่อนอุตสาหกรรมไปข้างหน้าได้อย่างต่อเนื่อง Nikoghosyan มีความชัดเจนว่า ‘ความยืดหยุ่นและเนื้อหา’ จะเป็นเทรนด์ที่ต้องจับตามองในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า “ด้วยความยืดหยุ่น ฉันหมายถึงความสามารถของผู้ปฏิบัติงานและบริษัทในเครือในการแก้ไขปัญหาและปัญหาทุกประเภทภายในระบบเดียวและอินเทอร์เฟซเดียว” เขาแสดงความคิดเห็น “ผู้ให้บริการบางรายเสนอแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยม น้ำหนักเบามาก พร้อมด้วยชุดสถิติที่หลากหลาย แต่สำหรับเครื่องมืออื่นๆ คุณจำเป็นต้องมีการผสานรวมเพิ่มเติม

“จากมุมมองนี้ PartnerMatrix นำเสนอโซลูชั่นแบบครบวงจร รวมถึงวิธีการชำระเงินที่ปลอดภัย การวิเคราะห์ที่โปร่งใส และชุดเครื่องมือทุกอันที่จำเป็นสำหรับการตลาดแบบพันธมิตร เมื่อพูดถึงเนื้อหา ตลาดกำลังมุ่งสู่ข้อความที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น PartnerMatrix ยังนำเสนอโซลูชั่นทางการตลาดและการให้คำปรึกษา ดังนั้นเมื่อเลือกระบบของเรา ลูกค้าของเราจะได้รับทุกสิ่งเพื่อเข้าสู่ตลาดพันธมิตร”

ในปี 2019 เราได้เห็น PartnerMatrix เปิดตัวฟีเจอร์ที่ได้รับการร้องขออย่างสูง 2 ประการ ซึ่งถือเป็นรางวัลการเปิดใช้งานผู้เล่นอีกครั้งครั้งแรกของอุตสาหกรรมดังที่กล่าวไปข้างต้น ควบคู่ไปกับเครื่องมือแบ่งส่วนผู้เล่นอันทรงพลังของแบรนด์ซึ่งให้ประสิทธิภาพการทำงานที่สูงขึ้น เครื่องมือการแบ่งส่วนของแบรนด์ทำให้กิจวัตรประจำวันของผู้จัดการพันธมิตรง่ายขึ้น ช่วยให้สามารถตั้งค่าคอมมิชชันที่แตกต่างกันสำหรับผู้เล่นกลุ่มต่างๆ ได้โดยไม่จำเป็นต้องแบ่งการเข้าชมออกเป็นกลุ่มๆ ด้วยตนเอง และมอบหมายค่าคอมมิชชั่นที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละกลุ่ม นับตั้งแต่เปิดตัวเครื่องมือนี้ให้ผลลัพธ์ที่สำคัญ ซึ่งรับประกันได้ว่าบริษัทจะยังคงลงทุนในการเติบโตต่อไปตาม Nikoghosyan

“เมื่อวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าของเรา จะเห็นได้ชัดว่าผู้ที่ใช้เครื่องมือการแบ่งส่วนมีความสามารถในการแข่งขันมากกว่า พวกเขาสร้างเนื้อหาที่น่าดึงดูดมากขึ้น” เขาอธิบาย “ไม่จำเป็นต้องพูดว่า สิ่งนี้นำมาซึ่งยอดขายที่เพิ่มขึ้นและการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่มากขึ้น เรากำลังปรับปรุงเครื่องมือนี้อย่างต่อเนื่อง โดยนำเสนอตัวเลือกเพิ่มเติมในการแบ่งกลุ่มผู้เล่นโดยขึ้นอยู่กับภูมิภาค ความชอบ ระยะเวลาการลงทะเบียน แหล่งที่มาที่พวกเขามา และเกณฑ์อื่น ๆ เมื่อมีการร้องขอ”

นับตั้งแต่ก่อตั้งในปี 2558 PartnerMatrixได้ช่วยพัฒนาความเข้าใจของอุตสาหกรรมการพนันเกี่ยวกับการตลาดแบบพันธมิตร จุดสนใจหลักของทีม PartnerMatrix คือการดูแลให้การทำงานของระบบมีความต่อเนื่องและโปร่งใส โดยคำนึงถึงความเสี่ยงด้านตลาดทั้งหมด “มีปัญหามากมายในอุตสาหกรรมพันธมิตรเช่นเดียวกับในอุตสาหกรรมอื่นๆ การโกนซึ่งหมายถึงการลดค่าคอมมิชชันถือเป็นข้อกังวลหลักของพันธมิตร และในปัจจุบันด้วยซอฟต์แวร์แบบเรียลไทม์ จึงเป็นเรื่องง่ายที่จะทราบว่าผู้ปฏิบัติงานทำสิ่งนั้นหรือไม่

“ปัจจัยที่น่าสังเกตอีกประการหนึ่งคือการแปลงและการสร้างรายได้จากการเข้าชม ยิ่งการสร้างรายได้ดีเท่าไร Affiliate ก็จะยิ่งโปรโมตแบรนด์มากขึ้นเท่านั้น อย่างไรก็ตาม การปกป้องผู้ปฏิบัติงานจากบริษัทในเครือที่ไม่เป็นธรรมก็มีความสำคัญไม่แพ้กันด้วยการจัดหาเครื่องมือต่อต้านการฉ้อโกงที่มีประสิทธิภาพ”

ด้วยบริษัทในเครือ 60,000 แห่งทั่วโลกและผู้เล่น 7 ล้านคน PartnerMatrix ให้บริการแก่ผู้ให้บริการมากกว่า 100 รายจากเขตอำนาจศาลที่แตกต่างกัน และแบรนด์ก็กระตือรือร้นที่จะเติบโตต่อไป Nikoghosyan ถือว่าความสำเร็จของแบรนด์เป็นอย่างน้อยจากการปรับปรุงซอฟต์แวร์อย่างต่อเนื่อง รวมถึงความภักดีอย่างแรงกล้าในการช่วยเหลือธุรกิจของลูกค้า

เขาสรุป: “เราคิดว่าเราประสบความสำเร็จพอสมควรในช่วงหลายปีที่ผ่านมา และตัวเลขก็แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าเราได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า บริษัทในเครือ และผู้เล่นของเรา ท้ายที่สุดแล้ว นี่เป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของธุรกิจนี้ ซึ่งส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับการอ้างอิง”หลังจากเหตุการณ์สำคัญในปี 2019 Lee Fenton ซีอีโอของ Gamesys Group ที่ก่อตั้งขึ้นใหม่ เปิดเผยว่าการบูรณาการการบริการลูกค้าและแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของ Zendesk เมื่อเร็วๆ นี้ ถือเป็นรากฐานสำหรับกิจการและแบรนด์ของ Gamesys ได้อย่างไร

ด้วยพนักงานมากกว่า 1,300 คนในสำนักงานกลุ่ม 16 แห่งทั่วโลก Gamesys ให้ความสำคัญกับการรับประกันการบริการลูกค้าที่ดีที่สุดในทุกแบรนด์ของคุณ การเปลี่ยนแปลงครั้งล่าสุดของคุณผ่าน Zendesk ได้ปรับปรุงการมุ่งเน้นที่ลูกค้าของคุณอย่างไร

Zendesk ได้วางรากฐานสำหรับมุมมอง 360 องศาของเราเกี่ยวกับความคิดริเริ่มของผู้เล่นในปี 2020 ความสามารถในการมองผู้เล่นของเราในบริบทที่แตกต่างกันในขณะที่ทั้งหมดอยู่ในระบบที่รวมเป็นหนึ่งเดียว ทำให้เราสามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับผู้เล่นของเราตามความชอบและ ความต้องการ ผู้เล่นของเราอาจต้องการมีส่วนร่วมกับเราบนช่องทางโซเชียล รับการติดต่อกลับ หรือค้นหาคำตอบสำหรับปัญหาของพวกเขาโดยไม่ต้องมีส่วนร่วมกับที่ปรึกษาของเรา Zendesk ช่วยให้เราสามารถแนะนำตัวเลือกเหล่านี้และปรับปรุงช่องทางที่มีอยู่ของเราเพื่อเพิ่มขีดความสามารถของทีมของเรา

Zendesk ยังให้ข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าแก่เราเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้เล่นของเราคาดหวังจากทีมประสบการณ์ลูกค้าของเรา สิ่งนี้ช่วยให้เราปรับแต่งประสบการณ์ผู้เล่นของเราให้ดียิ่งขึ้นในขณะที่เราเปิดตัวแพลตฟอร์มการดูแลลูกค้าของเราในขั้นตอนต่อไป เป้าหมายสูงสุดของเราคือเพื่อให้แน่ใจว่าเราจะมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดผ่านช่องทางที่ถูกต้อง ภายในสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยและมีความรับผิดชอบ

การเปลี่ยนแปลงการบริการลูกค้าของ Gamesys จำเป็นต้องอาศัยความร่วมมือจากหลายทีมเพื่อขอรับการสนับสนุนและเปลี่ยนแปลงศูนย์บริการ อะไรคือกุญแจสำคัญในการทำให้ทุกคนได้รับข่าวสาร

เพื่อให้เข้าใจถึงขนาดของการทำงานร่วมกันที่จำเป็นต่อการเปลี่ยนแปลงนี้ 21 ทีมได้มีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการคัดเลือกที่ประสบความสำเร็จและการเปิดตัว Zendesk เป็นเวลา 82 วัน ความสำเร็จของการเปิดตัวครั้งแรกนั้นมาจากการลงทุนส่วนตัว ความเต็มใจที่จะมีส่วนร่วมและทำงานอย่างสร้างสรรค์ผ่านลำดับความสำคัญของการแข่งขัน